Customer Insights- June 2022 | The Swish Mag

غالبًا ما يطلب منا المالكون والوكالات والموردون أن نصف لهم ضيوفنا. إلا أننا نفضّل عدم وضع ضيوفنا في خانات. فلكل ضيف من ضيوفنا ميزة معينة، ولهذا السبب نقدم خدمة مصممة لهم خصيصًا. فمن بين الأمور التي تجذبنا للعمل في مجال الرفاهية هي قدرتنا على مقابلة مجموعة متنوعة من الأشخاص من ثقافات مختلفة. ولكن على الرغم من ذلك، دائمًا ما نبحث عن موضوعات واتجاهات مشتركة لتكون معلوماتنا محدثة بشكل مستمر.

إليك بعض البيانات الحقيقية استنادًا إلى حجوزات العام الماضي. نتمنى لك قراءة ممتعة!

الأسئلة الأكثر شيوعًا
الخدمات الأكثر شيوعًا التي تم شراؤها
وسائل الراحة الأكثر طلبًا
طلبات البقالة الأكثر شيوعًا
الضيوف مع الحيوانات الأليفة
ما هي التفاصيل الأكثر قيمة بالنسبة للضيوف؟
ماذا يفعل الضيوف في أثناء عطلتهم؟

1. الأسئلة التي يطرحها الضيوف

من بين الأسئلة التي يطرحها الضيوف، قد تفاجأ بأن الكثيرين، وبنسبة 70 في المئة بحسب تحليلنا، حريصون على معرفة نوع آلة القهوة الموجودة. فمن بين جميع الحجوزات التي أجريناها العام الماضي، كان ما يقرب من 70٪ منهم مهتمين جدًا بتناول الكافيين في الصباح. وهل من يمكنه لومهم على ذلك؟

الأسئلة الأكثر شيوعًا المطروحة، نسبة مئوية

السؤال	النتائج
هل يمكننا شرب الماء؟	56%
هل يتم توفير الطعام؟	40%
هل تقدمون أغطية كتانية للأسرة؟	52%
كم يبعد الشاطئ؟	60%
نوع القهوة؟	70%

كما قد تتوقع، يتضمن سائر الأسئلة الشائعة “هل يمكننا شرب الماء؟” و “كم يبعد الشاطئ؟”

2. الخدمات الأكثر شيوعًا التي تم شراؤها

النتائج التي تتضمّنها هذه الفقرة ليس بمفاجئة. فخدمة تنظيف الغرف هي أكثر الخدمات طلبًا، وقد طلبها 84 في المئة من جميع الحجوزات في العام الماضي. في المرتبة الثانية يأتي النقل، يليه علاجات الوجه وخدمات الطهي الخاصة.

التدبير المنزلي
خدمات النقل
علاجات الوجه والجمال
طاه خاص
مجالسة الأطفال
اللياقة البدنية
الرحلات

3. وسائل الراحة الأكثر طلبًا

دائمًا ما يبحث عملاؤنا عن وسائل راحة تناسبهم. وعلى الرغم من أن طقس ماربيا طقس أقل ما يُقال عنه أنه رائع، قد تستغرب أن أحواض السباحة الساخنة هي من المطالب الشائعة. من وسائل الراحة الأخرى عالية الطلب: السبا وغرف السينما ومساحات العمل.

Animation Example #6
وسائل الراحة	الطلب
حوض السباحة الساخن	80
سبا	50
غرفة سينما	40
مساحة عمل	60

4. طلبات البقالة الأكثر شيوعًا

يسعدنا التسوق لشراء البقالة عن عملائنا.

في ما يلي الأصناف المطلوبة الأكثر شيوعًا:

السؤال	النتائج
لحم الخنزير المقدد والبيض	40%
الخبز	90%
الفواكه والعصائر الطازجة	85%
الأجبان	60%

لحم الخنزير المقدد والبيض (أكثر من 40 بالمئة من ضيوفنا!)
الخبز (شائع جدًا، حوالي 90 بالمئة من ضيوفنا يشملون الخبز في طلباتهم)
الفواكه والعصائر الطازجة – هذه ليست بمفاجأة بالنظر إلى أن منتجات إسبانيا طازجة رائعة.
الأجبان – تعتبر الأجبان المحلية مفضلة لدى الضيوف، إلا أنهم يطلبون الأجبان المستوردة من مسقط رأسهم أيضًا. لقد تلقينا عدة طلبات للحصول على أجبان فرنسية وأخرى إنجليزية بما في ذلك جبن الشيدر.

5. الضيوف مع الحيوانات الأليفة

في سويش، نعترف بجميع ضيوفنا، وحتى بمن لديهم فرو، فإليك نسبة مئوية من الضيوف مع أنواع مختلفة من الحيوانات الأليفة أو بدونها! 85 في المئة من الضيوف لا حيوانات أليفة لديها ولكن الـ 15 في المئة الأخرى لديها حيوانات أليفة. قد تتساءل عما تتضمنه فئة الحيوانات الأليفة “الأخرى”.

6. ما هي التفاصيل الأكثر قيمة بالنسبة للضيوف؟

نميل في سويش إلى استطلاع آراء ضيوفنا لدى مغادرتهم، وقد قال الضيوف الذين أكملوا الاستبيان في خلال العام الماضي إنهم يقدرون التصميم الحديث أكثر من التصميم البسيط أو التقليدي. كما أنهم فضّلوا الخصوصية على وجودهم على شاطئ البحر.

الأكثر قيمة في الفيلات، أهم نتائجنا:

• سجل القرب من بوينتي رومانو علامات أعلى بكثير من القرب من بويرتو بانوس
• حظيت الخصوصية بتقدير كبير (أشار جميع المستجيبين تقريبًا إلى أهميتها)
• الإطلالات على البحر والجبل مطلوبة للغاية ولكن الإطلالات على البحر أكثر رواجًا من المناظر الجبلية
• خدمة الواي فاي السريعة وسيلة راحة يطلبها جميع الضيوف
• اتفق معظم الضيوف على أن الخدمة أهم من مكان الإقامة بحد ذاته

7. ماذا يفعل الضيوف في أثناء عطلتهم؟

يستمتع العديد من ضيوفنا بالذهاب إلى المسبح أو الشاطئ. (طبعًا!) ولكن هل تعلم أن 4 في المئة فقط يأتون إلى هنا للعب التنس و 35 في المئة للعب الغولف؟

سألنا الضيوف عما إذا كانوا سيقومون بأي من هذه الأنشطة في أثناء العطلة.

ولدهشتنا، كانت الرياضات المائية أكثر شعبية من التنس!

السؤال	النتائج
اللياقة البدنية (صالة الرياضة) 12٪	12%
الركض	18%
السير لمسافات طويلة	8%
الرياضات المائية	8%
التنس	4%
الغولف	35%