Le mot « concierge » est très utilisé dans le monde du voyage de luxe. Parfois, il s’agit d’une personne à qui vous pouvez envoyer un courriel en cas de problème. Parfois, il s’agit simplement d’une carte plastifiée contenant une liste de numéros de restaurants locaux. Parfois, cela ne signifie absolument rien.
Nous tenons à préciser ce que fait réellement le concierge Swish, car c’est l’un des éléments qui influencent le plus la qualité d’un séjour. Les clients qui en profitent ont tendance à décrire leur voyage différemment de ceux qui n’en profitent pas. Non pas parce que la villa est différente, mais parce que l’expérience vécue à l’intérieur l’est.
Avant votre arrivée
La majeure partie du travail de conciergerie se fait avant votre arrivée à Malaga. C’est à ce moment-là que nous pouvons faire la plus grande différence, et c’est aussi l’étape que les gens négligent le plus souvent jusqu’à ce qu’il soit trop tard.
Nous pouvons faire en sorte que la villa soit approvisionnée avant votre arrivée. Dites-nous ce que votre groupe aime boire, si vous avez des besoins alimentaires spécifiques, et si de jeunes enfants nécessitent quelque chose de particulier à leur arrivée. Nous faisons les courses au supermarché pour que, lorsque vous franchissez la porte, il y ait déjà quelque chose de frais au réfrigérateur et que les enfants ne demandent pas immédiatement quand aura lieu le dîner.
Nous réservons des restaurants à Marbella. Ceux qui valent vraiment le détour affichent complet en haute saison. Si vous voulez une table à un endroit précis, un soir précis, cette conversation doit avoir lieu avant votre arrivée, et non le jour où vous voulez y aller. Nous entretenons des relations avec les meilleurs restaurants du Golden Mile, de Puerto Banús et de la vieille ville, et nous en faisons profiter nos clients.
Nous organisons les transferts aéroport. Pour les couples, c’est simple. Pour un groupe arrivant sur plusieurs vols, parfois depuis des aéroports différents, une véritable coordination est nécessaire. Nous gérons cela de façon à ce que la bonne voiture ou le bon minibus soit au bon endroit au bon moment, et que personne ne reste devant les arrivées à se demander combien de temps il faudra encore attendre.
L’organisation d’un chef privé
C’est le service de conciergerie qui suscite le plus de retours positifs de la part des clients, et aussi celui sur lequel les gens ont souvent le plus d’incertitudes à l’avance.
Un chef privé se rend dans votre villa, apporte les ingrédients, cuisine dans votre cuisine, sert le repas et range avant de partir. Le menu est défini à l’avance en fonction de vos préférences et des éventuels régimes alimentaires du groupe. Vous n’avez rien d’autre à faire que de dire oui.
Pour un groupe de huit personnes ou plus, le coût d’un chef privé est souvent assez comparable à celui d’un dîner au restaurant chaque soir. Pour un groupe de douze ou seize personnes, c’est souvent plus rentable et cela permet de vivre une expérience différente. Vous êtes dans votre villa, à votre table, avec votre groupe. Il n’y a pas de réservation à gérer, pas de taxi à organiser, pas d’attente pour une table de quatorze personnes qui était soi-disant confirmée, mais qui s’est finalement transformée en table de dix.
Nous travaillons avec des chefs de confiance qui savent comment cuisiner pour des groupes dans la cuisine d’une villa. Il ne s’agit pas de personnel issu d’une société de restauration appliquant un menu préétabli. Ils préparent une véritable cuisine, adaptée aux personnes qui la dégustent. Les clients nous disent régulièrement qu’une soirée avec un chef privé a été le moment fort de leur séjour.
Locations de yachts et journées en mer
Le littoral de Marbella est l’un de ses atouts les plus sous-exploités par les vacanciers en villa, dans la mesure où beaucoup passent une semaine entière avec la Méditerranée à cinquante mètres sans jamais vraiment en profiter.
Nous organisons des locations de yachts privés par l’intermédiaire de partenaires de confiance. Cela va d’une demi-journée sur un bateau plus intimiste pour un groupe de six personnes à une journée complète sur un yacht plus spacieux avec équipage et service traiteur pour des groupes de vingt personnes ou plus. La côte offre un tout autre visage depuis la mer, et un après-midi à l’ancre dans une baie, sans aucun programme précis, est le genre de journée dont on parle encore longtemps après le voyage.
Si des sports nautiques sont prévus, nous pouvons également les organiser. Des jet-skis, des paddleboards et d’autres activités peuvent être organisés par l’intermédiaire de notre réseau.
Services en villa
Le service de conciergerie ne se limite pas aux excursions et aux réservations : il s’étend également à tout ce qui concerne la villa. Nous pouvons organiser des soins de beauté et des massages à la villa, assurés par des praticiens qualifiés. Nous pouvons faire intervenir un entraîneur personnel pour les clients qui souhaitent maintenir leur routine. Nous pouvons organiser un atelier de mixologie, une dégustation de vins ou encore une représentation privée de flamenco pour une soirée à la villa.
Il ne s’agit pas d’options ajoutées pour le principe. C’est ce qui fait la différence entre des vacances qui ressemblent finalement à un séjour à l’hôtel, et des vacances qui tirent pleinement parti du fait de disposer d’une villa privée et de quelqu’un pour vous aider à en profiter pleinement.
Le babysitting est un autre service que nous organisons régulièrement. Les familles avec de jeunes enfants souhaitent souvent profiter d’au moins une soirée où les adultes peuvent sortir en toute tranquillité. Nous travaillons avec des baby-sitters fiables et soigneusement sélectionnés, habitués à s’occuper des enfants dans un environnement de villa.
Excursions et escapades à la journée
Ronda est l’excursion à la journée que nous organisons le plus souvent pour nos clients, et pour de bonnes raisons. Le trajet à travers la Sierra de las Nieves dure environ une heure, et les vues sur les gorges sont véritablement spectaculaires. Nous pouvons organiser un chauffeur privé afin que tout le monde voyage ensemble, et recommander un itinéraire incluant un arrêt dans un domaine viticole de la Serranía de Ronda si cela vous tente.
Malaga est une autre option qui mérite d’être découverte comme il se doit. La ville possède une véritable scène artistique, une excellente gastronomie ainsi que le musée Picasso, et se trouve à moins d’une heure en voiture. Une visite guidée à pied du centre historique, suivie d’un déjeuner, constitue une excellente journée d’excursion. Nous organisons à la fois le transfert et le guide.
Pour les clients qui souhaitent aller plus loin, Séville, Grenade et Cordoue se trouvent toutes à deux ou trois heures de route. Nous pouvons organiser des excursions privées à la journée avec chauffeur et guide, ou simplement vous conseiller et prévoir le transport si vous préférez découvrir ces villes en toute autonomie.
L’aspect dont on ne parle pas assez
La valeur pratique d’avoir un contact local pendant le séjour est difficile à mesurer à l’avance, mais elle devient évidente très rapidement une fois sur place.
Le chauffage de la piscine ne fonctionne pas comme prévu. L’une des chambres a un store qui ne se ferme pas. Vous souhaitez savoir si un restaurant en particulier propose un menu enfant. Il y a une pharmacie à proximité, mais vous ne savez pas exactement où elle se trouve. Quelqu’un dans le groupe s’est foulé la cheville et vous souhaitez connaître la clinique privée la plus proche.
Aucune de ces situations n’est une urgence. Mais devoir gérer tout cela dans un pays étranger, dans une langue que vous ne maîtrisez pas forcément, tout en essayant de profiter de vos vacances, est réellement pénible. Avoir un représentant Swish que vous pouvez contacter sur WhatsApp à tout moment pendant votre séjour élimine toutes ces contraintes. Nous connaissons les réponses, ou savons comment les obtenir, et nous répondons rapidement.
C’est là que le service de conciergerie se révèle le plus utile. Non pas un service d’hélicoptère, simplement quelqu’un qui connaît parfaitement Marbella et qui reste disponible lorsque vous en avez besoin.
Comment en tirer le meilleur parti
Les clients qui profitent le mieux du service de conciergerie sont ceux qui prennent contact tôt et expriment clairement ce qu’ils souhaitent. Un message disant « nous aimerions un bon restaurant un soir » est bien plus difficile à traiter efficacement que : « nous sommes huit, nous voulons un endroit réputé pour le poisson, une table en terrasse, et nous sommes disponibles mercredi ou jeudi ». Plus vous êtes précis, meilleur sera le résultat.
Nous ne sommes pas là pour impressionner. Nous sommes là pour être utiles. La plupart des tâches de conciergerie que nous effectuons ne sont pas très prestigieuses : remplir les réfrigérateurs, confirmer les réservations, organiser les transferts et s’assurer que le chef dispose des informations diététiques nécessaires. La version la plus glamour, c’est la journée en yacht. La version qui fait réellement fonctionner tout le séjour, ce sont les huit petites choses réglées avant même votre arrivée.
Pour en savoir plus ou nous contacter :
Services de conciergerie: https://swishmarbella.com/concierge/ (détails complets de notre offre)
Consultez les villas: https://swishmarbella.com/villas/ (trouvez la propriété idéale pour votre groupe)
Villas du Golden Mile: https://swishmarbella.com/location/golden-mile/ (emplacement central avec accès à la plage)
Villas du Puerto Banus: https://swishmarbella.com/location/puerto-banus/ (marina, restaurants, clubs de plage)
À propos de Swish: https://swishmarbella.com/about/ (qui nous sommes et comment nous travaillons)
Si vous réservez une villa Swish et que vous souhaitez discuter des services de conciergerie qui vous conviennent, contactez-nous lors de votre réservation ou à tout moment avant votre voyage. Plus nous échangeons tôt, plus nous pouvons en faire pour vous.
