Est-ce que ça vous tente de travailler dans le domaine de locations de luxe?
«D’une certaine manière, vous pouvez oublier ce que c’est que d’être capable de profiter de votre été!»
Il se peut que vous soyez attiré par le glamour, le climat hors du commun, les propriétés à couper le souffle et le style de vie à Marbella. Mais si vous envisagez une carrière dans la location, lisez la suite pour découvrir la vérité toute crue.
Attention – ce n’est pas une carrière qui convient à tout le monde. C’est une carrière conçue pour ceux qui ont une affinité pour le domaine. La location de luxe peut être une carrière enrichissante. À Marbella, nous apprécions les villas prestigieuses et avons le plaisir de travailler avec une clientèle internationale et diversifiée. Nous aimons la variété et l’environnement en constante évolution. Néanmoins, cela peut s’avérer difficile avec de longues journées de travail et des clients exigeants. Il faut un certain type de personnalité pour vraiment exceller.
Voici les 8 traits de caractère ou compétences requises pour réussir dans le domaine de locations de luxe à Marbella.
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Savoir ce que recherchent les clients
Considérez-vous comme un entremetteur professionnel pour les locations de luxe. Les clients vous diront, certes, ce qu’ils veulent, mais ils ne vous diront pas toujours tout ce dont vous avez besoin de savoir pour leur trouver la location capable de faire leur bonheur. Votre rôle consiste alors à lire entre les lignes, à découvrir des indices subtils sur leur mode de vie, l’idée qu’ils se font lorsqu’il s’agit de bonnes vacances et une chose encore plus importante que toute autre exigence : leur goût. L’architecture d‘intérieur est très importante pour faire bonne impression. Vos clients sont-ils classiques ou modernes? Sont-ils à la recherche de quelque chose de flashy ou de discret?
Les propriétés immobilières de premier choix seront toujours très sollicitées. Mais pour une location de luxe, il ne suffit pas d’être dans un quartier prisé ; le vrai savoir-faire consiste à trouver une location qui illuminera le visage de vos clients. La plupart des locations de luxe que nous choisissons sont situées dans des emplacements très sollicités tels que Sierra Blanca ou Nueva Andalucía à Marbella, avec des vues imprenables sur la mer Méditerranée, mais chacune conviendra à un type de client différent. Un bon agent peut faire correspondre la bonne propriété à la bonne personne en fonction d’une combinaison de facteurs qu’ils vous communiqueront et, plus encore, de signes subtils qu’ils ne communiqueront peut-être pas ouvertement.
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Le souci du détail
Tout est dans les détails, et c’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de locations haut de gamme. Des appareils électroménagers de haut calibre aux intérieurs impeccablement aménagés, chaque élément doit être soigneusement examiné pour offrir aux clients le summum du confort et du style. En tant que spécialiste de locations, vous devez savoir à quoi ressemble le bien et avoir la capacité de repérer la qualité. Agissez tel un détective : posez les bonnes questions lors de la visite de la propriété, assurez-vous de tout savoir sur la villa ou l’appartement et n’hésitez pas à tester les choses vous-même.
Les portes s’ouvrent-elles facilement ? L’unité de climatisation est-elle facile à utiliser ? Le propriétaire a-t-il installé des appareils électroménagers et des meubles élégants ? Le tout plairait-il aux clients les plus exigeants ? Tous ces petits soucis viendront s’ajouter à l’expérience globale de vos clients.
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Vous devez comprendre en quoi consiste un excellent service
À Swish, nous sommes fiers de notre capacité à offrir aux clients le type de service qu’ils attendent d’un hôtel cinq étoiles, mais avec plus de personnalisation. Du service de conciergerie disponible 24h/24 et 7j/7 au ménage quotidien, tout est conçu pour rendre votre séjour aussi simple et agréable que possible, tout en vous donnant l’impression d’être chez vous.
Avez-vous ce qu’il faut? Être un bon élément de l’équipe du service client ne signifie pas uniquement être disponible tout le temps, mais savoir planifier à l’avance afin de pouvoir prévoir les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Cela demande aussi beaucoup d’initiative. Sauriez-vous réagir à la minute même lorsqu’un client a besoin de quelque chose de toute urgence et que c’est un jour férié ? Sauriez-vous prévoir ce dont les clients auront besoin afin qu’ils n’aient même pas à le demander ? Si vous savez le faire, cela veut dire que le domaine de locations de luxe pourrait bien vous convenir.
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Des compétences diplomatiques
Sauriez-vous gérer les conflits entre propriétaires et locataires ? Pourriez-vous traiter les plaintes avec sensibilité même lorsque vous devez dire à un client qu’il ne peut pas faire ce qu’il veut ou annoncer à un propriétaire qu’un client a annulé sa réservation ?
À Swish, nous entrainons toute notre équipe à gérer les situations difficiles avec habileté et grâce. Ceci revêt une importance capitale pour établir une relation de confiance avec les propriétaires et les clients.
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Des compétences linguistiques
Notre équipe parle plus de 8 langues. Dans un marché comme Marbella, être capable de parler la même langue qu’un client potentiel fait vraiment une grande différence. Certes, vous pourrez toujours avoir recours à l’anglais, mais si vous souhaitez attirer des clients d’autres régions, il sera utile d’avoir un membre de l’équipe qui sera capable de converser en français, en arabe et/ou en langues scandinaves. En travaillant sur la Costa Del Sol, vous devrez également parler espagnol. Ne présumez jamais que d’autres personnes en Espagne devraient parler anglais simplement parce que vous ne parlez pas espagnol !
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Résilience
Il y aura de longues journées, des demandes auxquelles il faudra répondre rapidement, des changements de dernière minute et des fournisseurs qui vous poseront des lapins. La façon dont vous réagirez sous pression est particulièrement importante. Vous avez besoin d’une peau dure pour apprendre à rester calme à tout moment. Face à la chaleur en été, vous devrez donc développer des stratégies pour rester hydraté, bien reposé et préparé : d’une certaine manière, vous pouvez oublier ce que c’est que de profiter de l’été ! Pour être efficace durant la haute saison, vous devrez être disponible en dehors des heures d’ouverture. Êtes-vous prêt à le faire?
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Des connaissances locales
Les clients demandent souvent des recommandations. C’est là que votre amour et votre connaissance de la région auront un rôle à jouer. Assurez-vous d’être au courant des nouvelles ouvertures de restaurants et de savoir comment donner des indications concernant les principales attractions, et ce en toute confiance. N’oubliez pas que tous les invités ne vous ressemblent pas – même si vous avez une connaissance solide des endroits locaux à visiter et des restaurants, mettez-vous quand même à la place des autres.
Vous devriez penser aux différentes façons dont les invités passeront leur temps. Prévoyez le type de questions que vous poseront les familles avec de jeunes enfants ou les clients âgés à mobilité réduite. C’est ainsi que vous constituerez une valeur ajoutée à l’équipe et que vous vous assurerez que vos invités passent vraiment un séjour merveilleux.
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Soyez prêt à vivre et connaître à fond vos locations
Afin de maîtriser parfaitement votre métier, vous devez le vivre à fond et connaître toutes ses facettes. Vous devez savoir lesquelles de vos villas sont orientées à l’est ou au sud, lesquelles sont équipées d’appareils Gaggenau, où se trouvent les entrées communes de chaque urbanisation et vous saurez où se trouve la pharmacie la plus proche de chaque propriété. Vous détiendrez des informations privilégiées parce que vous serez fasciné par les vacances à Marbella et saurez tout ce qui distingue chacune de vos locations.
À Swish, nous en faisons notre vocation. Nous nous réveillons en pensant aux locations, nous en parlons toujours, consultons des villas et étudions le marché de Marbella.
C’est ça être passionné. L’êtes-vous?
Si vous êtes à la recherche de votre prochaine escapade de luxe à Marbella, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. De même, si tout ce qui précède ne vous a pas terrifié, n’hésitez pas à consulter notre page d’offres d’emploi.
Amitiés,
l’équipe Swish xx
