FAQ

Questions fréquemment posées

À propos de Swish

Qui est Swish Marbella?

Swish est une plateforme de location haut de gamme à Marbella qui propose une collection exclusive de maisons de luxe.

Que signifie le terme anglais Swish?

Swish, c’est un véritable mode de vie pour nous ! Voici cependant la traduction française de la définition du terme telle que fournie par le dictionnaire en anglais:

Swish
1. (adjectif) d’une intelligence rare, élégant, chic et à la mode.
2. (nom) Le son de la balle traversant le panier sans toucher le rebord. Le son qui satisfait les sens.
3. (nom) Geste vif, rapide.

En quoi consiste la vision Swish ?

Nous aspirons à devenir la référence incontournable pour les voyageurs exigeants en quête d’escapades luxueuses en Méditerranée.

Quelle est la mission de Swish ?

Nous avons pour mission d’ouvrir les portes de résidences d’exception, afin que chaque voyageur puisse vivre des expériences uniques, sans contrainte ni engagement.

Où se trouve votre bureau ?

Swish est située sur le Golden Mile de Marbella, au sein de l’Urbanización Las Torres del Marbella Club, Local 2, Boulevard du Prince Alfonso von Hohenlohe, 29602, Marbella, Malaga, Espagne.

Qui détient et gère ce site Web ?

Ce site web est détenu et géré par Swish Marbella, une marque commerciale de SWISH PROPERTIES S.L, B01801794, une société enregistrée en Espagne.

Quelles sont les valeurs Swish ?

La générosité, la qualité et la disponibilité sont au cœur de nos valeurs. Nous restons fidèles à nos valeurs dans tout ce que nous entreprenons. Sans ces valeurs-ci, Swish ne serait pas Swish.

Vos villas sont-elles durables ?

Certaines de nos villas sont alimentées par de l’énergie éolienne, ce qui les rend entièrement durables. Pour en savoir plus sur notre promesse de durabilité, cliquez ici.

Swish Marbella propose-t-elle uniquement des locations à court terme ?

Absolument pas. En fait, depuis la pandémie, nous avons reçu un plus grand nombre de demandes de locations à moyen terme de la part d’individus souhaitant profiter d’une relocalisation temporaire au soleil. Contactez-nous pour en savoir plus, nous proposons des locations de luxe à long terme, court terme et moyen terme à Marbella.

Swish Marbella peut-elle nous aider à planifier nos vacances ?

Swish propose une gamme complète de services de conciergerie gratuits pour tous les séjours. À travers cette gamme, nous vous aidons à planifier votre voyage et vous offrons nos meilleures recommandations. Avant d’avoir l’occasion d’en discuter, jetez un coup d’œil à notre guide des quartiers de Marbella.

Est-ce que vous parlez des langues en plus de l'anglais ?

Notre équipe multilingue parle français, espagnol, arabe, allemand et anglais, et nous en sommes fiers.

Quelle est la meilleure manière de vous contacter ?

Envoyez-nous un message sur WhatsApp, par téléphone ou par SMS au +34 677714883 à tout moment. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ici.

Réservation et paiements

Quelle est la procédure de réservation ?

Réserver avec Swish est facile. Envoyez-nous une demande de réservation via le site Web ou contactez un représentant Swish qui vous aidera à choisir la villa qui vous convient le mieux. Une fois l’offre conclue, nous vous demanderons de nous envoyer des copies de vos passeports afin de faire preuve de diligence raisonnable, ainsi que la liste complète des invités et une adresse de facturation. Ensuite, nous vous enverrons un contrat à lire et à signer électroniquement, puis nous vous demanderons d’effectuer les versements échelonnés.

Après cela, vous n’aurez plus qu’à vous détendre et profiter, nous serons là pour vous accueillir à la réception lors de votre arrivée.

Quelle est la politique en matière de paiement ?

Les modalités de paiement sont les suivantes : un acompte de 50 % à la réservation, le solde de 50 % soixante jours avant l’arrivée, ainsi que le versement d’un dépôt de garantie. Nous nous engageons à rembourser le dépôt de garantie dans un délai de 14 jours après le départ, sous réserve de l’absence de tout dommage à la propriété.

Remboursez-vous en cas d'annulation ?

Swish ne prévoit aucune indemnisation financière en cas d’annulation, en raison de la perte d’opportunités que cela engendre pour le propriétaire et l’entreprise.

Quelle est la durée minimum de séjour pour réserver une propriété ?

Un séjour de 7 nuits est préférable. Certaines propriétés accepteront des séjours de 4 nuits quand elles sont disponibles entre deux réservations préexistantes. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre représentant Swish.

Pour quelle raison des frais de service sont-ils appliqués ?

Nous nous investissons pleinement avant, pendant et après votre séjour, grâce à une équipe de spécialistes engagés à faire de vos vacances une expérience inoubliable. Nous sommes disponibles pour vous 24h/24 et faisons preuve d’un niveau de qualité et de luxe difficile à battre. C’est là toute la différence Swish.

Nos frais de service couvrent les points suivants:

– Conciergerie et assistance technique 24h/24 et 7j/7 : Swish est disponible à tout moment pour que vous profitiez au maximum de votre séjour. Nos équipes vous aident dans vos réservations de restaurants, vous offrent des connaissances et des recommandations locales, vous fournissent une aide ménagère, des entraîneurs de sport et des chefs culinaires, et vous aident même à résoudre tout genre de problèmes techniques ou à organiser vos déplacements.

– Inspections rigoureuses : Nous protégeons nos clients avant même qu’ils n’arrivent chez nous en évaluant soigneusement tous les propriétaires ainsi que leurs propriétés et en inspectant méticuleusement nos résidences avant l’arrivée de nos invités afin que leur séjour soit irréprochablement agréable.

– Équipe de maintenance rapide et efficace: Dans le cas improbable où quelque chose ne fonctionnerait pas ou que vous tombiez sur quelconque défaut dans la propriété, notre réactive équipe de maintenance sera disponible très rapidement et saura résoudre le problème pour vous.

– Textiles, sur demande: Toutes les maisons Swish offrent des serviettes de luxe, des peignoirs et des pantoufles. Nous pouvons également en fournir davantage sur demande. Les clients apprécient tout particulièrement la qualité tactile de nos textiles, et nos peignoirs Swish ont en effet beaucoup de succès.

– Entretien ménager au quotidien: Un service qui peut être pris en charge sur demande. Vous ne serez pas déçu.

– Produits de toilette de luxe : Swish fournit des produits de beauté de la marque Balmain, dont l’esthétique et l’éthique correspondent à notre marque. Les clients seront choyés, ayant à leur disposition de somptueux shampooings, gels douche et savons visant à améliorer leur sensation générale de bien-être.

– Geste de bienvenue: Dès votre arrivée à Swish, vous serez chaleureusement accueilli et recevrez de généreux cadeaux en guise de bienvenue. Nous offrons des collations ainsi que des boissons qui répondent à tous les goûts.

– Réfrigérateur rempli et aliments de base: Nous serons ravis de faire les courses pour vous avant votre arrivée, cela fait partie du service que nous fournissons.

– Café: Qui de nous n’apprécie-t-il pas un café le matin? Nous offrons du café et du thé dans toutes nos villas afin que vous puissiez vous réveiller du bon pied.

– Personnel disponible lors des check-in et check-out: Nous aimons rencontrer nos clients face-à-face, ceci fait partie de notre accueil Swish. Nous serons là à votre arrivée, vous ferons visiter les lieux, répondrons à toutes vos questions et vous procurerons un sentiment garanti de chez-soi.

– Nous accueillons les enfants et les nourrissons : Nous fournissons des articles et équipements de bébé (chaises hautes, lits bébé, sièges auto, etc.) ainsi que des lits supplémentaires en fonction de vos besoins. Vous n’avez qu’à nous le demander.

– Nous parlons votre langue : Notre équipe parle plusieurs langues et la communication est très importante pour nous. Nous parlons arabe, allemand, français, anglais, espagnol et plusieurs langues scandinaves.

– Nous partageons nos connaissances locales : nous aimons aider les clients à découvrir les coins secrets les plus prisés de Marbella, telle est notre passion. C’est la raison pour laquelle The Swish Mag rédige et publie des articles éditoriaux réguliers. De plus, notre équipe est entièrement locale, ce qui signifie qu’elle peut vous fournir tout genre de conseils sur ces petits restaurants indépendants que vous ne trouverez peut-être pas dans les guides touristiques ou alors vous recommander des endroits à visiter.

Offrez-vous des réductions pour les clients fidèles ?

Rien ne nous fait plus plaisir que de revoir un client revenir chez nous. Il est clair que nous vous proposons des réductions pour votre fidélité, il suffit juste de les demander!

Acceptez-vous les paiements par carte de crédit ?

Swish accepte les règlements par carte de crédit. Des frais supplémentaires sont appliqués pour les paiements par carte : 5 % pour American Express et 4 % pour les autres cartes acceptées.

Quel est le tarif pour la location d'une villa ?

Il existe des villas pour tous les budgets. Nous proposons des villas isolées à partir d’environ 1 000 EUR par nuit, des villas de luxe à 10 000 EUR par nuit et des villas entre les deux. Voyager en groupe s’avère souvent plus économique et nos grandes villas deviennent très abordables quand on divise le coût par le nombre de personnes.

Pourrions-nous avoir une réservation de courtoisie ?

Oui, nous proposons des réservations de courtoisie de 48 heures sans engagement financier.

Quels sont les critères de détermination du prix et existe-t-il des conditions concernant la durée du séjour ?

Le tarif dépend de la superficie de la villa, du nombre de chambres, des espaces communs, de l’espace extérieur, de la vue et de sa situation géographique. Les prix varient au cours de l’année, en fonction de la saison. Normalement, nous exigeons un séjour minimal de 7 nuits, mais certains de nos propriétaires acceptent des séjours plus courts s’ils n’ont pas de réservations adjacentes.

Offrez-vous des tarifs réduits pour des séjours hebdomadaires chez Swish Marbella ?

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos tarifs préférentiels.

Serait-il possible de consulter un modèle de contrat de location ?

Oui, vous pouvez envoyer un e-mail à stay@swishmarbella.com, et notre équipe vous enverra un modèle de contrat.

Sécurité et protection des données

Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité des clients durant leur séjour ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes nos propriétés ont des coffres-forts pour les bijoux et les affaires personnelles. La plupart de nos propriétés ont des systèmes d’alarme et d’autres mesures de sécurité en place. En ce qui concerne l’hygiène, nous veillons à appliquer les normes de désinfection les plus élevées avant votre arrivée pour vous garantir la propreté de votre villa selon des mesures anti-covid strictes. Tous nos représentants et notre personnel portent des masques et suivent des protocoles d’hygiène stricts.

Comme nous savons que des accidents peuvent se produire, chacune de nos propriétés contient une boîte à pharmacie/trousse de premiers soins pour toute fin utile.

De quelle manière stockez-vous mes données personnelles ?

Toutes les données personnelles collectées lors du processus de réservation sont enregistrées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires et conservées uniquement pendant la durée requise, sans excéder ce délai. Nous stockons toutes les copies de passeport en toute sécurité et traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.

Qu'est-ce qui est inclus dans l’offre de location?

Le ménage est-il inclus dans le prix de la location ?

Le ménage est compris dans nos frais de service. Toutefois, les clients ont la possibilité de souscrire des heures supplémentaires au tarif de 25 € / h + TVA en semaine et 30 € / h + TVA le week-end. Lorsque les frais de service ne sont pas facturés dans le cadre de la location, l’entretien ménager n’est pas inclus mais peut être fourni à notre tarif standard.

Disposez-vous d'un parking privé ?

Toutes nos villas et nos appartements disposent d’une place de parking privée, intérieure ou extérieure, à l’exception des appartements situés au sein du Puente Romano. Ceux-ci offrent soit un stationnement dans la rue au sein d’une zone clôturée, soit un stationnement libre dans la rue, selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Les repas sont-ils compris dans le prix de la location ?

Les repas ne sont pas compris dans le prix de la location. Cependant, nous fournissons toujours un pack de bienvenue gratuit, vous serez accueilli avec des fruits, de l’eau, du café, du lait, du thé et d’autres collations à votre arrivée. Les clients peuvent parler à leur concierge Swish pour qu’il s’occupe du service de réfrigérateur complet. Il s’agit d’un service complémentaire où nous remplissons le réfrigérateur pour vous et où vous n’aurez qu’à payer les courses.

Quels sont les services proposés par Swish ?

L’équipe de conciergerie de Swish est à votre disposition pour organiser un transfert depuis l’aéroport, un chauffeur privé, un chef à domicile, des réservations de restaurants, et bien plus encore. Contactez-nous à tout moment pour vous renseigner.

Le transfert depuis/vers l'aéroport est-il inclus dans le prix de la location ?

Le transfert depuis/vers l’aéroport n’est pas inclus, mais peut être organisé par l’équipe Swish.

Quels sont les installations que nous pouvons utiliser à la villa ?

Toutes les installations de la villa ou de l’appartement mentionnées sur notre site Web sont accessibles aux clients, à l’exception de certaines propriétés situées dans l’hôtel Puente Romano, où les installations de l’hôtel ne sont pas accessibles aux locataires. N’hésitez pas à vous renseigner en cas de doute.

Pouvons-nous faire appel à un cuisinier pendant notre séjour ?

La plupart de nos villas offrent la possibilité d’ajouter le service d’un chef professionnel si celui-ci n’est pas inclus ; les tarifs varient en fonction du chef et de la villa.

Serait-il possible d’avoir un repas chaud prêt à notre arrivée ?

Oui, veuillez contacter votre concierge Swish.

Est-ce que Swish propose un service de courses pour nous ?

Swish propose un service de réfrigérateur complet sans frais de service supplémentaires.

Proposez-vous des lits bébé ?

Oui. Swish propose des berceaux gratuits, des sièges pour bébé et des matelas de change de couche si disponibles.

Offres d’emploi et opportunités

Y a-t-il des offres d’emploi chez Swish Marbella ?

Nous apprécions les collaborations dans le secteur du voyage de luxe et avons déjà créé du contenu avec des influenceurs, cependant nous ne proposons pas d’hébergement gratuit en échange de promotion. Nos propriétaires considèrent leurs propriétés comme des entreprises, et c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons nous permettre d’offrir des espaces de location de luxe de cette manière. Veuillez garder cela à l’esprit lorsque vous nous contactez pour nous soumettre votre proposition.
Si vous souhaitez cocréer quelconque contenu avec Swish Marbella, prière de nous contacter.

De quelle manière stockez-vous mes données personnelles ?

Merci de visiter notre page Carrières pour découvrir les offres d’emploi en cours. Nous recherchons souvent des personnes éveillées et dynamiques qui incarnent nos valeurs pour se joindre à l’équipe.

Puis-je mettre ma villa en location via Swish ?

Si vous êtes propriétaire et souhaitez louer votre bien via notre site, n’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la manière dont nous pourrions collaborer.

Autres questions

Les personnes non inscrites sur la liste des invités sont-elles autorisées à rejoindre le locataire principal dans la propriété ?

Certaines villas autorisent les animaux de compagnie – Veuillez consulter la description de la propriété ou contacter l’équipe Swish pour plus de détails. Voici de plus amples informations sur nos villas accueillant les animaux domestiques.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans la villa ?

Nos villas garantissent la sécurité des enfants, mais il est conseillé aux parents et aux adultes responsables de toujours faire attention. Veuillez surveiller les jeunes enfants près des piscines et veillez à ne pas laisser les enfants courir sur des sols en marbre, car ils peuvent être glissants si mouillés. Swish propose des berceaux, des matelas de change de couche et des chaises hautes au besoin.

Toutes les villas sont-elles sécurisées et adaptées à la présence d’enfants ?

L’équipe Swish vous accompagnera pour sélectionner l’option idéale selon la taille de votre groupe, la région souhaitée, votre budget, le style recherché et les équipements prioritaires pour vous.

Comment puis-je sélectionner la villa qui correspond le mieux à mes besoins ?

Est-il permis de fumer dans la villa ?

Fumer à l’intérieur des villas est formellement interdit. Cette pratique est uniquement autorisée dans les espaces extérieurs désignés.

Quelle est la distance séparant l'aéroport de Malaga de Marbella ?

La ville de Malaga est située à environ 40 minutes de route de Marbella. Swish peut organiser un transfert aéroport de luxe si vous en avez besoin.

Comment est assurée l’intimité autour de la propriété ?

La majorité de nos propriétés offrent un cadre privé et isolé, souvent dissimulé par la nature ou des terrains environnants. Les spécifications de nos propriétés sur le site Web devraient vous en dire plus sur chaque villa en particulier et sur son emplacement.

Serait-il possible d’obtenir des références de clients antérieurs ?

Bien sûr, il vous suffit de demander à l’un de nos spécialistes en villas, et nous vous mettrons en relation avec un ancien client.

Serait-il possible d’y célébrer notre mariage ou de renouveler nos vœux ? Pourriez-vous nous aider avec les préparatifs?

Les cérémonies de mariage sont possibles selon la villa et l’emplacement. L’emplacement de la plupart de nos locations est fabuleux pour planifier le plus beau jour de votre vie.

Quels bénéfices présente une villa comparée à un hôtel ?

Les villas garantissent une intimité bien supérieure à celle d’un hôtel, tout en vous offrant avec Swish un service haut de gamme, égal ou supérieur à celui d’un établissement hôtelier. Dans certaines villas, vous pouvez même avoir votre propre personnel à plein temps. Une location privée signifie également que vous n’aurez pas à partager la piscine ou les espaces extérieurs avec quiconque, tout l’espace est pour vous! Pour vous détendre, vous divertir et recevoir des invités! Le coût par personne pour les grands groupes est également plus avantageux que dans un hôtel.

Qui nettoie les villas ?

Les femmes de ménage peuvent être engagées pour une durée minimale de 4 heures. Les tâches comprennent le nettoyage de la cuisine, des salles de bains et la préparation des lits. Les femmes de ménage peuvent être engagées pour des heures supplémentaires pour des services de blanchisserie et de rangement. Certaines villas incluent ce service dans l’offre de location.

Et dans le cas où nous voudrions acheter une villa ?

Swish collabore avec le plus grand promoteur immobilier de la côte et sera ravi de vous mettre en relation.

Avez-vous un compte Instagram ?

Bien sûr ! Nous serions ravis que vous rejoigniez la famille Swish sur Instagram, @swishmarbella

Agents

Est-ce que Swish autorise les agents partenaires à promouvoir leurs biens ailleurs ?

Chez Swish, nous n’autorisons pas les agences à publier nos propriétés sur d’autres sites web. Nous mettons à votre disposition des brochures PDF ainsi que des images sans logo, que vous pouvez partager avec vos clients. Si vous souhaitez créer du contenu en partenariat avec Swish Marbella, n’hésitez pas à nous contacter.

À combien s’élève la commission versée par Swish aux agents partenaires en cas de location ?

Swish attribue aux agents partenaires une commission de 7,5 % du montant du loyer, hors frais de service, nettoyage final et chauffage de la piscine.

Les agents introducteurs peuvent-ils être présents lors du check-in ?

Bien évidemment ! Les agents d’introduction peuvent être aussi impliqués qu’ils le souhaiteraient dans la location.

En tant qu’agent, comment puis-je me renseigner sur les opportunités de collaboration avec vous ?

Veuillez nous contacter au + 34 677714883 pour discuter d’une collaboration.

Competition Terms and Conditions

What are the Terms and Conditions for the Swish Pamper Pack Competition?

The competition can only be entered using Instagram following the instructions in the post- users must tag two friends and add the post to their story to enter.
Entrants must be 18 years of age or older because the prize contains alcohol.
The competition is live between 16 December and 23^rd December 2022.
The competition winner will be picked at random on 23^rd December and we will contact the winner before 30^th December 2022.
We accept no liability should any aspect of the prize not be suitable for the winner.
Our decision over the winner is final and no correspondence will be entered into.
The prize is as stated on the post and no alternatives or cash alternatives can be offered.