TABLE DES MATIÈRES

À propos de Swish

Qui est Swish Marbella? Expand

Swish est une plateforme de location haut de gamme basée à Marbella qui propose une collection exclusive de maisons de luxe.

Q: Que signifie le terme anglais Swish? Expand

R: Pour nous, Swish est un mode de vie! Voici cependant la traduction française de la définition du terme telle que fournie par le dictionnaire en anglais:

Swish
1. (adjectif) d’une intelligence rare, élégant, chic et à la mode.
2. (nom) Le son de la balle traversant le panier sans toucher le rebord. Le son qui satisfait les sens.
3. (nom) Geste vif, rapide. Q: Quelle est la vision de Swish? Expand

R: Notre vision consiste à devenir le portail privilégié de tout voyageur perspicace souhaitant expérimenter une escapade indulgente à travers la Méditerranée.

Q: Quelle est la mission de Swish? Expand

R: Swish a pour mission d’ouvrir les portes des plus belles maisons, permettant aux voyageurs du monde de vivre d’innombrables histoires d’amour, sans y être nécessairement engagés.

Q: Où se trouvent vos locaux? Expand

R: Swish est située sur le Golden Mile à Marbella, à l’urbanisation Las Torres del Marbella Club, Boulevard du Prince Alfonso von Hohenlohe, 29602, Marbella, Malaga, Espagne.

Q: Qui possède et gère ce site Web? Expand

R: Ce site Web est détenu et géré par Swish Marbella, un terme commercial de SWISH PROPERTIES S.L, B01801794, une société enregistrée en Espagne.

Q: Quelles sont les valeurs de Swish? Expand

R: Nos valeurs fondamentales sont la générosité, la qualité et la disponibilité. Nous restons fidèles à nos valeurs dans tout ce que nous entreprenons. Sans ces valeurs-ci, Swish ne serait pas Swish.

Q: Vos villas sont-elles durables? Expand

R: Certaines de nos villas consomment l’énergie verte du vent et sont donc entièrement durables. Pour en savoir plus sur notre promesse de durabilité, cliquez ici.

Q: Est-ce que Swish Marbella ne propose que des locations à court terme? Expand

R: Absolument pas. En fait, depuis la pandémie, nous avons reçu un plus grand nombre de demandes de locations à moyen terme de la part d’individus souhaitant profiter d’une relocalisation temporaire au soleil. Contactez-nous pour en savoir plus, nous proposons des locations de luxe à long terme, court terme et moyen terme à Marbella.

Q: Swish Marbella nous aidera-t-elle à planifier nos vacances? Expand

R: Swish propose une gamme complète de services de conciergerie gratuits pour tous les séjours. À travers cette gamme, nous vous aidons à planifier votre voyage et vous offrons nos meilleures recommandations. Avant d’avoir l’occasion d’en discuter, jetez un coup d’œil à notre guide des quartiers de Marbella.

Q: Parlez-vous d’autres langues que l’anglais? Expand

R: Nous parlons le français, l’espagnol, l’arabe, l’allemand et l’anglais et sommes fiers de notre équipe multilingue.

Q: Comment puis-je vous contacter? Expand

R: Par What’s App, téléphonez-nous ou envoyez-nous un message au +34 677714883 à n’importe quel moment. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ici.

Réservation et paiements

Q: Quel est le processus de réservation? Expand

R: Les réservations à travers Swish sont faciles. Envoyez-nous une demande de réservation via le site Web ou contactez un représentant Swish qui vous aidera à choisir la villa qui vous convient le mieux. Une fois l’offre conclue, nous vous demanderons de nous envoyer des copies de vos passeports afin de faire preuve de diligence raisonnable, ainsi que la liste complète des invités et une adresse de facturation. Ensuite, nous vous enverrons un contrat à lire et à signer électroniquement, puis nous vous demanderons d’effectuer les versements échelonnés.

Après cela, vous n’aurez plus qu’à vous détendre et profiter, nous serons là pour vous accueillir à la réception lors de votre arrivée.

Q: Quelle est la méthode de paiement? Expand

R: Nos conditions de paiement sont une avance de 50% et un solde restant de 50% à régler un mois avant l’arrivée, ainsi qu’un dépôt de garantie. Nous procèderons au remboursement du dépôt de garantie dans les 5 jours suivant votre départ, à condition qu’il n’y ait aucun dégât dans la propriété.

Q: Remboursez-vous en cas d’annulation? Expand

R: Swish n’offre pas de compensation monétaire en cas d’annulation car cela signifie une perte d’opportunité pour le propriétaire et l’entreprise.

Q: Quel est le nombre minimal de nuits pour lesquelles une propriété peut être réservée? Expand

R: Un séjour de 7 nuits est préférable. Certains établissements accepteront 4 nuits s’il s’agit de réservations préexistantes. Veuillez vous renseigner auprès de votre représentant Swish.

Q: Pourquoi imposez-vous des frais de service? Expand

R : L’équipe Swish travaille assidument avant, pendant et après votre séjour avec une équipe de spécialistes qui partagent notre mission : vous offrir des vacances inoubliables. Nous sommes disponibles pour vous 24h/24 et faisons preuve d’un niveau de qualité et de luxe difficile à battre. Telle est la particularité de Swish.

Nos frais de service couvrent les points suivants:

– Conciergerie et assistance technique 24h/24 et 7j/7 : Swish est disponible à tout moment pour que vous profitiez au maximum de votre séjour. Nos équipes vous aident dans vos réservations de restaurants, vous offrent des connaissances et des recommandations locales, vous fournissent une aide ménagère, des entraîneurs de sport et des chefs culinaires, et vous aident même à résoudre tout genre de problèmes techniques ou à organiser vos déplacements.

– Inspections rigoureuses : Nous protégeons nos clients avant même qu’ils n’arrivent chez nous en évaluant soigneusement tous les propriétaires ainsi que leurs propriétés et en inspectant méticuleusement nos résidences avant l’arrivée de nos invités afin que leur séjour soit irréprochablement agréable.

– Équipe de maintenance rapide et efficace: Dans le cas improbable où quelque chose ne fonctionnerait pas ou que vous tombiez sur quelconque défaut dans la propriété, notre réactive équipe de maintenance sera disponible très rapidement et saura résoudre le problème pour vous.

– Textiles, sur demande: Toutes les maisons Swish offrent des serviettes de luxe, des peignoirs et des pantoufles. Nous pouvons également en fournir davantage sur demande. Les clients apprécient tout particulièrement la qualité tactile de nos textiles, et nos peignoirs Swish ont en effet beaucoup de succès.

– Entretien ménager au quotidien: Un service qui peut être pris en charge sur demande. Vous ne serez pas déçu.

– Articles de toilette bio de luxe : Swish propose des produits de beauté bio de la marque danoise Meraki dont l’esthétique et la philosophie correspondent parfaitement à l’image de marque de Swish. Les clients seront choyés, ayant à leur disposition de somptueux shampooings, gels douche et savons visant à améliorer leur sensation générale de bien-être.

– Geste de bienvenue: Dès votre arrivée à Swish, vous serez chaleureusement accueilli et recevrez de généreux cadeaux en guise de bienvenue. Nous offrons des collations ainsi que des boissons qui répondent à tous les goûts.

– Réfrigérateur rempli et aliments de base: Nous serons ravis de faire les courses pour vous avant votre arrivée, cela fait partie du service que nous fournissons.

– Café: Qui de nous n’apprécie-t-il pas un café le matin? Nous offrons du café et du thé dans toutes nos villas afin que vous puissiez vous réveiller du bon pied.

– Personnel disponible lors des check-in et check-out: Nous aimons rencontrer nos clients face-à-face, ceci fait partie de notre accueil Swish. Nous serons là à votre arrivée, vous ferons visiter les lieux, répondrons à toutes vos questions et vous procurerons un sentiment garanti de chez-soi.

– Nous accueillons les enfants et les nourrissons : Nous fournissons des articles et équipements de bébé (chaises hautes, lits bébé, sièges auto, etc.) ainsi que des lits supplémentaires en fonction de vos besoins. Vous n’avez qu’à nous le demander.

– Nous parlons votre langue : Notre équipe parle plusieurs langues et la communication est très importante pour nous. Nous parlons arabe, allemand, français, anglais, espagnol et plusieurs langues scandinaves.

– Nous partageons nos connaissances locales : nous aimons aider les clients à découvrir les coins secrets les plus prisés de Marbella, telle est notre passion. C’est la raison pour laquelle The Swish Mag rédige et publie des articles éditoriaux réguliers. De plus, notre équipe est entièrement locale, ce qui signifie qu’elle peut vous fournir tout genre de conseils sur ces petits restaurants indépendants que vous ne trouverez peut-être pas dans les guides touristiques ou alors vous recommander des endroits à visiter.

Q: Offrez-vous des réductions aux clients réguliers? Expand

R: Revoir un de nos clients, voilà ce qui fait notre bonheur. Il est clair que nous vous proposons des réductions pour votre fidélité, il suffit juste de les demander!

Q: Puis-je payer par carte de crédit? Expand

R: Swish accepte les paiements par carte de crédit. Nous utilisons Stripe, et des frais supplémentaires de 3 % seront appliqués.

Q: Combien coûte la location d’une villa? Expand

R: Nous avons des villas qui conviennent à tous les budgets. Nous proposons des villas isolées à partir d’environ 1 000 EUR par nuit, des villas de luxe à 10 000 EUR par nuit et des villas entre les deux. Voyager en groupe s’avère souvent plus économique et nos grandes villas deviennent très abordables quand on divise le coût par le nombre de personnes.

Q: Pouvons-nous bénéficier d’une réservation de courtoisie? Expand

R: Oui, nous offrons des réservations de courtoisie de 48 heures sans aucune obligation financière requise au préalable.

Q: Comment le prix est-il déterminé et y a-t-il des conditions de durée de séjour? Expand

R: Le prix est déterminé en fonction de la grandeur de la villa, du nombre de chambres, des espaces communs, de l’espace extérieur et des vues, ainsi que de son emplacement. Les prix varient au cours de l’année, en fonction de la saison. Normalement, nous exigeons un séjour minimal de 7 nuits, mais certains de nos propriétaires acceptent des séjours plus courts s’ils n’ont pas de réservations adjacentes.

Q: Offrez-vous des tarifs hebdomadaires réduits à Swish Marbella? Expand

R: Contactez-nous pour plus d’informations sur les tarifs réduits.

Q: Puis-je voir un contrat type de location? Expand

R: Oui, vous pouvez envoyer un e-mail à Swish à l’adresse suivante stay@swishmarbella.com et l’équipe partagera avec vous un contrat type.

Sécurité et protection des données

Q: Comment assurez-vous la sécurité des clients pendant le séjour? Expand

R: Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. Toutes nos propriétés ont des coffres-forts pour les bijoux et les affaires personnelles. La plupart de nos propriétés ont des systèmes d’alarme et d’autres mesures de sécurité en place. En ce qui concerne l’hygiène, nous veillons à appliquer les normes de désinfection les plus élevées avant votre arrivée pour vous garantir la propreté de votre villa selon des mesures anti-covid strictes. Tous nos représentants et notre personnel portent des masques et suivent des protocoles d’hygiène stricts.

Comme nous savons que des accidents peuvent se produire, chacune de nos propriétés contient une boîte à pharmacie/trousse de premiers soins pour toute fin utile.

Q: Comment sauvegardez-vous mes données personnelles? Expand

R: Toutes les données personnelles que nous recueillons dans le cadre du processus de réservation sont uniquement prises sur la base du besoin de savoir et sauvegardées pendant la durée requise. Nous stockons toutes les copies de passeport en toute sécurité et traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite.

Qu’est-ce qui est inclus dans l’offre de location?

Q: Est-ce que le ménage est inclus dans l’offre de location? Expand

R: Hormis la Villa Jazmin, le ménage pendant le séjour n’est pas inclus dans les offres de location. Cependant, vous pouvez réservez nos femmes de ménage au tarif de 20 EUR par heure + IVA.

Q: Fournissez-vous une place de parking privée? Expand

R: Toutes nos villas et appartements ont accès à une place de parking privée, intérieure ou extérieure, à l’exception de nos appartements à l’intérieur de la station balnéaire de Puente Romano, qui disposent soit d’un parking dans la rue à l’intérieur d’une zone fermée, soit d’un parking dans la rue selon le principe de premier arrivé premier servi.

Q: Est-ce que la nourriture est comprise dans l’offre de location? Expand

R: La nourriture n’est pas incluse dans l’offre de location. Cependant, nous fournissons toujours un pack de bienvenue gratuit, vous serez accueilli avec des fruits, de l’eau, du café, du lait, du thé et d’autres collations à votre arrivée. Les clients peuvent parler à leur concierge Swish pour qu’il s’occupe du service de réfrigérateur complet. Il s’agit d’un service complémentaire où nous remplissons le réfrigérateur pour vous et où vous n’aurez qu’à payer les courses.

Q: Quels sont les services proposés par Swish? Expand

R: L’équipe de conciergerie Swish peut vous aider à organiser un transfert aéroport, à trouver un chauffeur privé, un chef privé et à faire des réservations de restaurant, et bien d’autres services. Contactez-nous à tout moment pour vous renseigner.

Q: Le transfert aéroport est-il inclus dans l’offre de location? Expand

R: Le transfert aéroport n’est pas inclus mais peut être pris en charge par l’équipe Swish.

Q: De quels équipements pouvons-nous disposer à la villa? Expand

R: Les clients peuvent disposer de tous les équipements de la villa ou de l’appartement annoncés sur notre site Web, à l’exception de certaines propriétés situées à l’intérieur de l’hôtel Puente Romano, où les équipements de l’hôtel ne sont pas mis à la disposition de nos locataires. N’hésitez pas à vous renseigner en cas de doute.

Q: Pouvons-nous engager un cuisinier durant notre séjour? Expand

R: La plupart de nos villas ont la possibilité d’engager le service d’un cuisinier professionnel tant qu’aucun n’y est inclus; les coûts varient selon le chef et la villa.

Q: Est-ce possible de commander un repas chaud à notre arrivée? Expand

R: Oui, veuillez contacter votre concierge Swish.

Q: Est-ce que Swish peut faire les courses pour nous? Expand

R: Swish propose un service complet de réfrigérateur sans frais de service supplémentaires.

Q: Y a-t-il des berceaux disponibles? Expand

R: Oui. Swish propose des berceaux gratuits, des sièges pour bébé et des matelas de change de couche si disponibles.

Offres d’emploi et opportunités

Q: Est-ce que Swish Marbella travaille avec des influenceurs? Expand Rien ne nous fait plus plaisir que d’établir des collaborations dans le domaine du voyage de luxe et nous avons déjà cocréé du contenu avec des influenceurs ; toutefois, nous n’offrons pas d’hébergement gratuit contre tout service de promotion. Nos propriétaires considèrent leurs propriétés comme des entreprises, et c’est la raison pour laquelle nous ne pouvons nous permettre d’offrir des espaces de location de luxe de cette manière. Veuillez garder cela à l’esprit lorsque vous nous contactez pour nous soumettre votre proposition.
Si vous souhaitez cocréer quelconque contenu avec Swish Marbella, prière de nous contacter. Q: Y aurait-il des postes vacants à Swish Marbella? Expand

R: Veuillez consulter notre page Offres d’emploi pour jeter un coup d’œil sur les possibilités d’emploi actuelles. Nous recherchons souvent des personnes éveillées et dynamiques qui incarnent nos valeurs pour se joindre à l’équipe.

Q: Puis-je louer ma villa via Swish? Expand

R: Si vous êtes propriétaire et que vous souhaitez louer votre propriété via Swish, n’hésitez pas à nous contacter pour une conversation informelle sur la façon dont nous pourrions éventuellement collaborer ensemble.

Autres questions

Q: Est-ce que d’autres invités ne figurant pas sur la liste des invités peuvent rejoindre le locataire principal de la propriété? Expand

R: Bien sûr! Les invités sont autorisés à inviter des amis et des membres de leur famille, à condition d’en informer Swish et que le nombre total d’invités ne dépasse pas la capacité maximale de la villa.

Q: Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans la villa? Expand

R: Certaines villas autorisent les animaux de compagnie – veuillez vous référer à la fiche descriptive de la propriété ou consulter l’équipe Swish. Voici de plus amples informations sur nos villas accueillant les animaux domestiques.

Q: Est-ce qu’on est sûr qu’aucune villa ne présente des risques pour les enfants ou qu’elles sont toutes adaptées aux enfants? Expand

R: Aucune de nos villas ne présente des risques pour les enfants, mais nous recommandons aux parents ou aux adultes responsables d’émettre leur propre opinion à ce sujet. Veuillez surveiller les jeunes enfants près des piscines et veillez à ne pas laisser les enfants courir sur des sols en marbre, car ils peuvent être glissants si mouillés. Swish propose des berceaux, des matelas de change de couche et des chaises hautes au besoin.

Q: Quelle est la meilleure façon de choisir la villa qui me convient? Expand

R: L’équipe Swish vous aidera à choisir la villa qui vous convient le plus en fonction du nombre de personnes de votre groupe, de votre zone préférée, de votre budget, du style que vous recherchez et de vos priorités en termes d’installations et équipements.

Q: Est-il permis de fumer dans la villa? Expand

R: Il est strictement interdit de fumer dans toutes les villas. Fumer est uniquement autorisé dans les espaces extérieurs indiqués.

Q: Quelle est la distance entre l’aéroport de Malaga et Marbella? Expand

R: Malaga est à environ 40 minutes en voiture de Marbella. Swish peut organiser un transfert aéroport de luxe si vous en avez besoin.

Q: Quel degré d’intimité aurions-nous autour de la propriété? Expand

R: La plupart de nos propriétés sont aussi isolées que privées, cernées qu’elles sont de verdure ou de plantation, fournissant une zone tampon. Les spécifications de nos propriétés sur le site Web devraient vous en dire plus sur chaque villa en particulier et sur son emplacement.

Q: Pourriez-vous nous fournir des références d’anciens clients? Expand

R: Oui, il vous suffit de demander des références auprès d’un de nos spécialistes de villas et nous pourrions également vous mettre en contact avec un client ayanr déjà bénéficié de nos services.

Q: Serait-il possible de planifier notre cérémonie de mariage ou de renouveler nos vœux de mariage? Pourriez-vous nous aider avec les préparatifs? Expand

R: Les cérémonies de mariage dépendent de la villa et de son emplacement. L’emplacement de la plupart de nos locations est fabuleux pour planifier le plus beau jour de votre vie.

Q: Quels sont les avantages offerts par une villa par rapport à un hôtel? Expand

R: Les villas offrent beaucoup plus d’intimité qu’un hôtel et avec Swish, vous bénéficierez toujours d’un excellent service qui vaut ou dépasse celui d’un hôtel. Dans certaines villas, vous pouvez même avoir votre propre personnel à plein temps. Une location privée signifie également que vous n’aurez pas à partager la piscine ou les espaces extérieurs avec quiconque, tout l’espace est pour vous! Pour vous détendre, vous divertir et recevoir des invités! Le coût par personne pour les grands groupes est également plus avantageux que dans un hôtel.

Q: Qui nettoie les villas? Expand

R: Les aides ménagères peuvent être engagées pour une période minimale de 4 heures. Les tâches comprennent le nettoyage de la cuisine, des salles de bains et la préparation des lits. Les femmes de ménage peuvent être engagées pour des heures supplémentaires pour des services de blanchisserie et de rangement. Certaines villas incluent ce service dans l’offre de location.

Q: Et si nous désirons acheter une villa? Expand

R: Swish travaille en partenariat avec le promoteur immobilier le plus important de la côte et serait ravi de faire les présentations.

Q: Avez-vous un compte Instagram? Expand

R: Bien sûr! Nous serions ravis que vous rejoigniez la famille Swish sur Instagram, @swishmarbella

Agents

Q: Est-ce que Swish autorise d’autres agents à publier leurs propriétés ailleurs? Expand

R: Chez Swish, nous n autorisons pas les agences à répertorier nos propriétés sur d’autres sites Web. Nous fournissons cependant des brochures et des images PDF sans marque que vous pouvez montrer à vos clients.

Q: Combien Swish verse-t-elle en commission aux autres agents pour avoir amené un locataire? Expand

R: Swish paie aux autres agents 7,5 % du loyer (mis à part les frais de service, le nettoyage final et le chauffage de la piscine).

Q: Les agents d’introduction peuvent-ils être présents lors de l’enregistrement? Expand

R: Absolument! Les agents d’introduction peuvent être aussi impliqués qu’ils le souhaiteraient dans la location.

Q: Je suis un agent, comment puis-je me renseigner sur la possibilité de travailler avec vous? Expand

R: Veuillez nous contacter au + 34 677714883 pour discuter de l’éventualité d’un emploi.