FAQ

R: Les réservations à travers Swish sont faciles. Envoyez-nous une demande de réservation via le site Web ou contactez un représentant Swish qui vous aidera à choisir la villa qui vous convient le mieux. Une fois l’offre conclue, nous vous demanderons de nous envoyer des copies de vos passeports afin de faire preuve de diligence raisonnable, ainsi que la liste complète des invités et une adresse de facturation. Ensuite, nous vous enverrons un contrat à lire et à signer électroniquement, puis nous vous demanderons d’effectuer les versements échelonnés.

Après cela, vous n’aurez plus qu’à vous détendre et profiter, nous serons là pour vous accueillir à la réception lors de votre arrivée.

R: Nos conditions de paiement sont une avance de 50% et un solde restant de 50% à régler un mois avant l’arrivée, ainsi qu’un dépôt de garantie. Nous nous engageons à rembourser le dépôt de garantie dans un délai de 14 jours après le départ, sous réserve de l'absence de dommages causés à la propriété.

R: Swish n’offre pas de compensation monétaire en cas d’annulation car cela signifie une perte d’opportunité pour le propriétaire et l’entreprise.

R: Un séjour de 7 nuits est préférable. Certaines propriétés accepteront des séjours de 4 nuits quand elles sont disponibles entre deux réservations préexistantes. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre représentant Swish.

R : L’équipe Swish travaille assidument avant, pendant et après votre séjour avec une équipe de spécialistes qui partagent notre mission : vous offrir des vacances inoubliables. Nous sommes disponibles pour vous 24h/24 et faisons preuve d’un niveau de qualité et de luxe difficile à battre. C'est là toute la différence Swish.

Nos frais de service couvrent les points suivants:

- Conciergerie et assistance technique 24h/24 et 7j/7 : Swish est disponible à tout moment pour que vous profitiez au maximum de votre séjour. Nos équipes vous aident dans vos réservations de restaurants, vous offrent des connaissances et des recommandations locales, vous fournissent une aide ménagère, des entraîneurs de sport et des chefs culinaires, et vous aident même à résoudre tout genre de problèmes techniques ou à organiser vos déplacements.

- Inspections rigoureuses : Nous protégeons nos clients avant même qu'ils n'arrivent chez nous en évaluant soigneusement tous les propriétaires ainsi que leurs propriétés et en inspectant méticuleusement nos résidences avant l’arrivée de nos invités afin que leur séjour soit irréprochablement agréable.

- Équipe de maintenance rapide et efficace: Dans le cas improbable où quelque chose ne fonctionnerait pas ou que vous tombiez sur quelconque défaut dans la propriété, notre réactive équipe de maintenance sera disponible très rapidement et saura résoudre le problème pour vous.

- Textiles, sur demande: Toutes les maisons Swish offrent des serviettes de luxe, des peignoirs et des pantoufles. Nous pouvons également en fournir davantage sur demande. Les clients apprécient tout particulièrement la qualité tactile de nos textiles, et nos peignoirs Swish ont en effet beaucoup de succès.

- Entretien ménager au quotidien: Un service qui peut être pris en charge sur demande. Vous ne serez pas déçu.

- Produits de toilette de luxe : Swish fournit des produits de beauté de la marque Balmain, dont l'esthétique et l'éthique correspondent à notre marque. Les clients seront choyés, ayant à leur disposition de somptueux shampooings, gels douche et savons visant à améliorer leur sensation générale de bien-être.

- Geste de bienvenue: Dès votre arrivée à Swish, vous serez chaleureusement accueilli et recevrez de généreux cadeaux en guise de bienvenue. Nous offrons des collations ainsi que des boissons qui répondent à tous les goûts.

- Réfrigérateur rempli et aliments de base: Nous serons ravis de faire les courses pour vous avant votre arrivée, cela fait partie du service que nous fournissons.

- Café: Qui de nous n'apprécie-t-il pas un café le matin? Nous offrons du café et du thé dans toutes nos villas afin que vous puissiez vous réveiller du bon pied.

- Personnel disponible lors des check-in et check-out: Nous aimons rencontrer nos clients face-à-face, ceci fait partie de notre accueil Swish. Nous serons là à votre arrivée, vous ferons visiter les lieux, répondrons à toutes vos questions et vous procurerons un sentiment garanti de chez-soi.

- Nous accueillons les enfants et les nourrissons : Nous fournissons des articles et équipements de bébé (chaises hautes, lits bébé, sièges auto, etc.) ainsi que des lits supplémentaires en fonction de vos besoins. Vous n’avez qu’à nous le demander.

- Nous parlons votre langue : Notre équipe parle plusieurs langues et la communication est très importante pour nous. Nous parlons arabe, allemand, français, anglais, espagnol et plusieurs langues scandinaves.

- Nous partageons nos connaissances locales : nous aimons aider les clients à découvrir les coins secrets les plus prisés de Marbella, telle est notre passion. C'est la raison pour laquelle The Swish Mag rédige et publie des articles éditoriaux réguliers. De plus, notre équipe est entièrement locale, ce qui signifie qu'elle peut vous fournir tout genre de conseils sur ces petits restaurants indépendants que vous ne trouverez peut-être pas dans les guides touristiques ou alors vous recommander des endroits à visiter.

R: Revoir un de nos clients, voilà ce qui fait notre bonheur. Il est clair que nous vous proposons des réductions pour votre fidélité, il suffit juste de les demander!

R: Swish accepte les paiements par carte de crédit. Nous utilisons Stripe, et des frais supplémentaires de 3 % seront appliqués.

R: Nous avons des villas qui conviennent à tous les budgets. Nous proposons des villas isolées à partir d’environ 1 000 EUR par nuit, des villas de luxe à 10 000 EUR par nuit et des villas entre les deux. Voyager en groupe s’avère souvent plus économique et nos grandes villas deviennent très abordables quand on divise le coût par le nombre de personnes.

R: Oui, nous offrons des réservations de courtoisie de 48 heures sans aucune obligation financière requise au préalable.

R: Le prix est déterminé en fonction de la grandeur de la villa, du nombre de chambres, des espaces communs, de l’espace extérieur et des vues, ainsi que de son emplacement. Les prix varient au cours de l’année, en fonction de la saison. Normalement, nous exigeons un séjour minimal de 7 nuits, mais certains de nos propriétaires acceptent des séjours plus courts s’ils n’ont pas de réservations adjacentes.

R: Contactez-nous pour plus d’informations sur les tarifs réduits.

R: Oui, vous pouvez envoyer un e-mail à Swish à l’adresse suivante stay@swishmarbella.com et l’équipe partagera avec vous un contrat type.