Les propriétaires, les agences et les fournisseurs nous demandent souvent de définir un client type. À vrai dire, nous avons tendance à éviter de catégoriser nos clients. Tous nos invités sont uniques, et c’est la raison pour laquelle nous offrons un service personnalisé. L’une des raisons pour lesquelles nous apprécions le travail dansl’espace de luxe est le fait que cela nous permet de rencontrer une variété de personnes de cultures différentes. En dépit de cela, nous recherchons des tendances et des thèmes communs afin de nous assurer que notre proposition Swish est continuellement mise à jour.
Voici quelques données réelles basées sur notre dernière année de réservations. Super intéressant non? N’êtes-vous pas d’accord?!
- Questions les plus courantes
- Les services les plus populaires
- Les commodités les plus réclamées
- Les courses les plus courantes
- Invités avec animaux domestiques
- Qu’est-ce que les clients apprécient le plus ?
- Que font les invités pendant les vacances?
1. Les questions que les clients posent
Parmi toutes les questions que nos clients posent, celle qui vous surprendra peut-être le plus, c’est que beaucoup souhaitent savoir quel type de machine à café nous fournissons. Notre analyse a montré qu’il s’agissait en fait de 70% de nos clients ! De toutes les réservations que nous avons eues l’année dernière, environ 70% étaient vraiment très intéressées par la dose de caféine matinale. Peut-on les blâmer?
Questions les plus fréquemment posées, %
| Question | Résultats |
|---|---|
| Pouvons-nous boire l’eau qui est offerte? | 56% |
| La nourriture est-elle fournie? | 40% |
| Fournissez-vous du linge de maison? | 52% |
| À quelle distance se trouve la plage? | 60% |
| Type de café? | 70% |
D’ailleurs, comme vous vous en doutez, d’autres questions courantes incluent : « Pouvons-nous boire l’eau qui est offerte? » et « À quelle distance se trouve la plage? »
2. Les services les plus populaires
Cela n’est guère surprenant. L’entretien ménager est le service numéro un et 84% des réservations de l’an dernier en ont bénéficié. En deuxième position se trouvent les transports, suivis des soins du visage et de l’engagement de chefs culinaires privés.
| Entretien ménager |
| Transport |
| Soins du visage et beauté |
| Engagement de chefs culinaires privés |
| Services de garde d’enfants / nounou |
| Fitness et entraîneurs personnels |
| Excursions, y compris les excursions en bateau |
3. Les commodités les plus réclamées
Nos clients apprécient leur confort matériel. Étonnamment, même si Marbella jouit d’un merveilleux climat, les piscines chauffées restent une exigence courante. D’autres commodités très sollicitées sont le spa, la salle de cinéma et les bureaux.
| Commodités | Demande |
|---|---|
| Piscine chaufee | 80 |
| Spa | 50 |
| Salle de cinéma | 40 |
| Espace bureau | 60 |
4. Les courses les plus courantes
C’est avec plaisir que nous faisons les courses pour nos clients.
Voici les articles les plus populaires réclamés:
| Question | Résultats |
|---|---|
| Bacon et œufs | 40% |
| Le pain | 90% |
| Fruits et jus frais | 85% |
| Fromages | 60% |
- Bacon et œufs (plus de 40 % de nos clients les exigent !)
- Pain (très courant, environ 90 % de nos clients ajoutent du pain dans leurs commandes)
- Fruits et jus frais – évidemment étant donné que l’Espagne offre d’excellents produits frais.
- Fromages – les fromages locaux sont les préférés des clients, ainsi que les fromages de maison. Nous avons reçu plusieurs commandes pour un bon Brie français et des fromages anglais dont le Cheddar.
5. Invités avec animaux domestiques
Nous tolérons tous nos invités, même les plus poilus parmi eux. Voici une répartition en pourcentage des clients avec différents types d’animaux domestiques ou aucun! 85 % des groupes n’ont pas d’animaux domestiques, mais les 15 % restants en ont. Vous vous demandez peut-être ce que comprend la catégorie « autre » animal domestique.
6. Qu’est-ce que les clients apprécient le plus?
Nous avons tendance à sonder nos clients au moment de leur départ, et sommes surpris par leurs résultats fascinants. Les clients qui ont rempli le questionnaire au cours de l’an dernier ont déclaré apprécier le design moderne plutôt que les tendances minimaliste ou traditionnelle. Ils ont également préféré l’intimité à un emplacement en bord de mer.
Les critères les plus appréciés dans les villas, nos principales découvertes :
• La proximité de Puente Romano a affiché des résultats beaucoup plus élevés que la proximité de Puerto Banus
• La confidentialité était très appréciée (presque tous les sondeurs ont coché cette case)
• Les vues sur la mer et la montagne étaient également très recherchées, mais les vues sur la mer étaient plus appréciées que les vues sur la montagne
• Le Wi-Fi rapide était un service universellement désiré par tous les clients
• La plupart des clients ont convenu que les services fournis sont plus
7. Que font les invités pendant les vacances?
Beaucoup de nos clients aiment aller à la piscine ou à la plage. (Newsflash!) Mais saviez-vous que seulement 4% viennent ici pour jouer au tennis et 35% pour jouer au golf?
Nous avons demandé aux clients s’ils opteraient pour l’une de ces activités durant leurs vacances
Étonnamment, les sports nautiques étaient plus populaires que le tennis !
Et vous? Dites-nous comment vous imaginez vos vacances de rêve!
Amitiés,
L’équipe Swish xx
